A presente plataforma de gestão de assistências técnicas é operada por Ana Luisa Rodrigues Unipessoal Lda, com NIF 514209020, que atua como responsável pelo tratamento de dados pessoais nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
A plataforma foi concebida para utilização em ambiente profissional e funciona em modelo multi-cliente, sendo os dados de cada organização logicamente separados e acessíveis apenas pelos utilizadores devidamente autorizados dentro da respetiva conta.
No âmbito da utilização do serviço, são tratados dados necessários à operação da plataforma, incluindo informação de utilizadores autenticados, dados de clientes e contactos inseridos pelos mesmos, bem como informação associada a assistências técnicas registadas, histórico de intervenções e dados de equipamentos ou ativos técnicos. São igualmente armazenados registos técnicos de utilização do sistema, com a finalidade de garantir a segurança, estabilidade e melhoria contínua do serviço.
O tratamento destes dados é realizado exclusivamente para efeitos de prestação do serviço contratado, suporte técnico, gestão operacional da plataforma e cumprimento de obrigações legais aplicáveis, não sendo utilizados para fins comerciais externos nem partilhados com terceiros para efeitos de marketing.
Enquanto operador da plataforma, a empresa pode ter acesso técnico aos dados armazenados, estritamente quando necessário para efeitos de suporte, manutenção, resolução de incidentes, segurança ou melhoria do serviço. Este acesso é realizado de forma controlada e justificada, não constituindo qualquer utilização livre, permanente ou indevida dos dados dos clientes.
Os dados são armazenados em infraestrutura segura e podem ser alojados em fornecedores de serviços tecnológicos que atuam como subcontratantes, sob rigorosas obrigações de confidencialidade e conformidade com o RGPD.
A conservação dos dados ocorre enquanto a conta ou relação contratual se mantiver ativa, podendo os mesmos ser eliminados ou anonimizados após esse período, salvo quando exista obrigação legal de retenção.
São aplicadas medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a informação contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo encriptação de comunicações, controlo de acessos, registos de atividade e backups regulares.
Nos termos da legislação aplicável, os titulares dos dados podem exercer direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação do tratamento e portabilidade, mediante envio de email para o seguinte endereço: geral@gesprint.pt